Valoración del Desempeño Organizacional en la convocatoria 2024
La Evaluación del Desempeño Organizacional en 2024
Para la convocatoria 2024 la Universidad de Zaragoza ha revisado las estrategias y objetivos seguidos por las unidades, teniendo en cuenta los planes estratégicos de la institución, el Plan General de Gestión de la Calidad de los Servicios y todos aquellos sistemas aprobados con carácter institucional.
En esa revisión ha establecido que hay cinco criterios que definen la excelencia del trabajo en una unidad por su contribución a la estandarización de procesos que permitan una línea de trabajo de calidad y mejora en la institución:
- La carta de servicios
- El seguimiento de la carta de servicios
- El mapa de procesos
- Los procedimientos
- El seguimiento de los procedimientos
Los centros y unidades que hayan desarrollado los cinco, tendrán el máximo de la puntuación Valoración del Desempeño Organizacional (VDO).
Naturalmente, las unidades que han conseguido un sello a la gestión de Calidad total son consideradas excelentes y también recibirán los 100 puntos de la VDO.
¿Por qué son importantes estos cinco criterios y cómo alcanzarlos?
La carta de servicios y su seguimiento informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados y los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos de los ciudadanos y usuarios en relación con estos servicios. En la Universidad están colgadas aquí .
El mapa de procesos es una herramienta de planificación y gestión que demuestra visualmente el flujo de trabajo dentro del centro o unidad y sus responsables. Es un recurso que simplifica y visibiliza la cadena de valor de la unidad. Los centros del campus tienen un modelo estándar propio de su acreditación.
Que una unidad tenga los procedimientos definidos permite saber cómo se va a llevar a cabo una tarea y quién lo va realizar. Es especialmente útil para enfrentar la alta movilidad de personal. Si quieres ver cómo desarrollar uno tienes una guía aquí o y este nos gusta especialmente.
En los procedimientos se definen indicadores que permiten evaluar la calidad de cómo se han realizado. Si quieres ver cómo desarrollar uno tienes una guía aquí o y este nos gusta especialmente. Su seguimiento permite a las unidades conocer cómo se está trabajando.
La Inspección General de Servicios está trabajando en un modelo y plantillas que puedan ser utilizado e implementado por las unidades y en actividades formativas sobre estas herramientas de calidad.
La Inspección General de Servicios ofrecerá actividades formativas para definir indicadores útiles, sencillos de seguir y cuyo seguimiento sea sencillo, consulta el plan de formación del PTGAS del 2024.
¿Qué más valora la VDO en el 2024?
Además de estos cinco criterios la Evaluación del Desempeño Organizacional también reconoce la importancia de las siguientes actividades:
- Autoevaluación
- Planificación junto con su seguimiento y su alineación con los planes de la institución
- El compromiso con los Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS)
La Autoevaluación es un sistema que análisis que se ha facilitado solo a determinadas unidades.
La importancia de la planificación es evidente y de que esta tenga en cuenta las políticas y apuestas de la institución. Bastaría que, una vez terminado el periodo, se revisara en qué grado se han alcanzado las metas que se fijaron en la planificación. la Inspección trabaja en ofrecer acciones formativas que acompañen a las unidades en una planificación útil, sencilla de seguir y verificar y que les ayude en su trabajo.
Las unidades, al redactar su Carta de Servicios, pueden tener en cuenta los ODS y es especialmente valioso. Es recomendable que, en la redacción de sus compromisos de Calidad, los incorporen pudiendo hacer el seguimiento.
¿Cómo se calcula la VDO?
La Universidad de Zaragoza, para reconocer este esfuerzo que han realizado las unidades en su día a día en el que prima la Calidad y la mejora ha establecido el siguiente baremo de puntuaciones para el 2024:
Puntuaciones para las actuaciones desarrolladas por las unidades
Estas puntuaciones se agregarán hasta alcanzar un máximo de 80 puntos. Aunque si han tenido en cuenta los ODS en su carta de servicios podrán alcanzar hasta 85 puntos y si están recogidos en los compromisos de la carta, hasta 90 puntos.
Puntuaciones para los puestos de PTGAS adscritos a proyectos
El PTGAS adscrito a proyectos de investigación recibirá como VDO en 2024 la asignada a su proyecto que, según su tipología, se han determinado de la siguiente forma:
