Valoración del Desempeño Organizacional en la convocatoria 2026

La Evaluación del Desempeño Organizacional en 2026

Uno de los objetivos del Plan de Calidad de los Servicios es la implantación del sistema interno de garantía de calidad (SIGC) en los servicios. Este objetivo consiguió un impulso considerable con la inclusión de la VDO en la Evaluación del Desempeño. Tras la primera campaña, se pretende avanzar en la configuración básica del SIGC de los servicios, por lo que se han reconsiderado los criterios de excelencia, enfocándolos en sus elementos fundamentales.

En la convocatoria del 2026, la Universidad de Zaragoza ha revisado las estrategias y objetivos seguidos por las unidades, teniendo en consideración el Plan General de Gestión de la Calidad de los Servicios así como, todos aquellos sistemas aprobados con carácter institucional.

En el modelo aplicable para el ejercicio 2026, disponen de un peso específico relevante estos cinco criterios de excelencia:

• La carta de servicios y su seguimiento.
• El mapa de procesos.
• Los procedimientos.
• El seguimiento de indicadores de los procedimientos.
• El Plan de Actuación y Mejora (PAM) y su seguimiento.

Los centros y unidades que hayan desarrollado los cinco, tendrán el máximo de la puntuación Valoración del Desempeño Organizacional (VDO).

Naturalmente, las unidades que han conseguido un sello a la gestión de Calidad total son consideradas excelentes y también recibirán los 100 puntos de la VDO. 

¿Por qué son importantes estos cinco criterios y cómo alcanzarlos?

La carta de servicios y su seguimiento informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados y los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos de los ciudadanos y usuarios en relación con estos servicios. En la Universidad están colgadas aquí .

El mapa de procesos es una herramienta de planificación y gestión que demuestra visualmente el flujo de trabajo dentro del centro o unidad y sus responsables. Es un recurso que simplifica y visibiliza la cadena de valor de la unidad. Los centros del campus tienen un modelo estándar propio de su acreditación. 

Que una unidad tenga los procedimientos definidos permite saber cómo se va a llevar a cabo una tarea y quién lo va realizar. Es especialmente útil para enfrentar la alta movilidad de personal. Si quieres ver cómo desarrollar uno tienes una guía aquí o y este nos gusta especialmente.

En los procedimientos se definen indicadores que permiten evaluar la calidad de cómo se han realizado. Si quieres ver cómo desarrollar uno tienes una guía aquí o y este nos gusta especialmente. Su seguimiento permite a las unidades conocer cómo se está trabajando. 

En lo que se refiere al Plan de Actuación y Mejora (PAM), éste se trata de un documento que establece las líneas estratégicas y los criterios de intervención orientados a mejorar la calidad de los servicios y de la enseñanza, y que se completa con un sistema de seguimiento para evaluar su grado de cumplimiento.

Finalmente, la Inspección General de Servicios se encuentra trabajando en diferentes modelos y plantillas que puedan ser utilizado e implementado por las unidades y en actividades  formativas sobre estas herramientas de calidad.

¿Qué más valora la VDO en el 2026?

Además de los criterios anteriores la Evaluación del Desempeño Organizacional también reconoce la importancia de las siguientes actividades:

• Alineación con la planificación y objetivos generales: Planes de actuación; Plan Calidad Servicios; Plan de Igualdad; Política de calidad, ODS).
• Autoevaluación de la unidad.
• Autoevaluación simplificada de la unidad (Dimensión núm. 5: resultados).
• Pertenencia a centro acreditado PACE-AUDIT.
• Sello de calidad (aspecto de gestión: ALCAEUS, EAEVE...).

La importancia de la planificación es evidente y de que esta tenga en cuenta las políticas y apuestas de la institución. Bastaría que, una vez terminado el periodo, se revisara en qué grado se han alcanzado las metas que se fijaron en la planificación.  la Inspección trabaja en ofrecer acciones formativas que acompañen a las unidades en una planificación útil, sencilla de seguir y verificar y que les ayude en su trabajo.

Las unidades, al redactar su Carta de Servicios, pueden tener en cuenta los ODS y es especialmente valioso. Es recomendable que, en la redacción de sus compromisos de Calidad, los incorporen pudiendo hacer el seguimiento.

¿Cómo se calcula la VDO?

La Universidad de Zaragoza, para reconocer este esfuerzo que han realizado las unidades en su día a día en el que prima la calidad y la mejora ha establecido el siguiente baremo de puntuaciones para el 2026:

Puntuaciones para las actuaciones desarrolladas por las unidades

Algunas consideraciones aplicables a la convocatoria del año 2026

Se han reconsiderado las puntuaciones iniciales (los cinco criterios de la convocatoria 2024 sumaban 165 puntos y pasan a sumar 150):

• En cuanto a la carta de servicios, se ha considerado que la mayoría de las unidades ya la tienen elaborada y que su seguimiento se ha facilitado con la herramienta JUNO, por lo que parece oportuno moderar la puntuación (de 60 a 30 puntos), si bien se mantiene como criterio de excelencia.
• En relación con el mapa de procesos, se pretende incentivar su realización, por lo que se ha incrementado la puntuación (de 15 a 30).
• En reconocimiento al compromiso mostrado con la puesta en marcha de su Sistema Interno de Garantía de la Calidad, a las unidades que no tengan personal en puestos con funciones para prestar apoyo específico para la gestión de la calidad y que han conseguido publicar su carta de servicios en la plataforma JUNO y tienen alguno de los criterios de excelencia recogidos en el cuadro en algunos de los ejercicios evaluados, se les incrementará con hasta 20 puntos adicionales su valoración del Desempeño Organizacional.
• Por lo que se refiere a la documentación de procedimientos y su seguimiento, se propone una valoración proporcional al total de los que figuren en el mapa de procesos. Para ello, su documentación deberá responder a unos criterios mínimos, para lo que se proporcionarán plantillas.
• Con respecto al plan de actuación y mejora, así como su seguimiento, para ser considerados, deberán estar elaborados de forma uniforme por las unidades, para lo que se proporcionará una plantilla.
• Por lo que se refiere a la alineación con la planificación y objetivos generales, se acota la justificación asociándola a las acciones relacionadas en el Plan de actuación y mejora, a través de la referencia al origen de la acción, donde, entre otros, también se puede indicar ODS (que se han suprimido como elementos independientes de valoración para incluirlos como parte de la planificación).

• Por otra parte, dado que la autoevaluación es una herramienta de la que se obtienen los mejores resultados una vez está avanzada la implantación del SIGC, se sigue valorando, si bien con menor puntuación. En la edición anterior fue una herramienta útil para la profunda reflexión inicial de las unidades, no obstante, ahora la prioridad es avanzar en la implantación del SIGC, aunque sin olvidar la bondad de tener la herramienta en marcha.

  Además, tomará en consideración que los criterios de la Dimensión 5 de Resultados tengan una valoración de “suficientemente implantado” o de “totalmente implantado”, teniendo en cuenta que este aspecto enlaza directamente con el servicio que se produce en las unidades, otorgando 3 puntos por cada criterio “suficientemente implantado” o 5 puntos en caso de estar “completamente implantado”.

Por otra parte, quienes no tengan los cinco criterios, no podrán obtener más de 75 puntos (80 en la edición anterior), por coherencia con la puntuación que se obtiene por pertenecer a un centro acreditado.

El Área de Inspección de la IGS, en desarrollo de las competencias recogidas en el art. 5.3 a) y b) del Reglamento de la IGS, supervisará por muestreo la valoración del desempeño organizacional atribuida a las unidades.

Asimismo, se impartirán sesiones de formación sobre la carta de servicios, mapa de procesos, documentación de procedimientos y elaboración del plan de actuación y mejora.

Puntuaciones para los puestos de PTGAS adscritos a proyectos

El PTGAS adscrito a proyectos de investigación recibirá como VDO en 2026 la asignada a su proyecto que, según su tipología, se han determinado de la siguiente forma: